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Mediación on line

Ciertamente, en estos días tan convulsionados, inciertos, “extraños” por llamarlo de algún modo, surge la necesidad de salir solo a lo estrictamente necesario, para algunos conscientes que saben que exponerse de más implica un daño propio o al resto de la sociedad incluyendo a sus seres queridos. En fin, existen distintos pensamientos respecto al riesgo de contagio en pandemia, es por ello que es algo que aún no logra controlarse ni tampoco sabemos si se logrará hacer, al menos con las conciencias unificadas no. Bueno, el tema es que surge la necesidad de seguir viviendo, avanzando, produciendo y realizando trámites y regulando derechos también, es así como adaptándose a los tiempos y haciendo uso de los medios tecnológicos es que surge también la posibilidad de conversar en línea y alcanzar acuerdos, más aún que estos acuerdos sean respaldados por el Tribunal de Familia en favor del bien superior de lis niños. Como dijo Darwin, solo quienes logran adaptarse pueden sobrevivir y en esta lógica Chile y otros países del mundo se valieron de la tecnología para seguir funcionando de manera más o menos “normal”, claramente muchos no lograron adaptarse o se les ha hecho muy difícil, lo que no es raro porque existen tantas realidades como personas, pero para quienes optaron por intentar esta nueva forma de alcanzar acuerdos, a estas alturas muchos han incorporado las pantallas como parte de lo cotidiano, sobre todo quienes realizan tele trabajo o constantes reuniones vía internet, lo mismo me pasa. Al principio se me hizo extraño conversar con las partes vía remota, sin embargo, a medida qué pasa el tiempo logro ver de nuevo en los rostros de quienes atiendo su expresión sin percatarme de las pantallas, logran transmitir emociones y al menos en lo personal ha sido un proceso fructífero, y una alternativa efectiva tanto porque existe mayor disposición horaria pues no deben salir de sus casas para poder participar del proceso.

Obviamente se han encontrado en el camino obstáculos para un proceso fluido y estos tienen que ver con las fallas en la tecnología, principalmente cuando las partes no cuentan ambos con un computador y la otra parte participa desde un celular, a mi juicio, no es lo más indicado, porque mi proceso incluye la revisión del documento de parte de todos y este se ve mejor desde una pantalla de computador que de un celular, así todos revisamos los datos y se va corrigiendo en conjunto. Otra limitación es que por ser algo nuevo, hay problemas de sonido o imagen no identificables a simple vista que cuesta solucionar, siempre es importante tener un plan B, esto implica alternar y combinar celular y computador a fin de equilibrar lo mejor posible la posibilidad de entablar una conversación sin distractores, en fin, sin estos inconvenientes la experiencia ha sido favorable. Obviamente el encuadre inicial es muy importante porque se deben respetar los principios de la mediación familiar al igual que en un proceso presencial, una ayuda extra de la tecnología es la posibilidad de evitar que las partes se interrumpan pues se les indica en el encuadre de que se trata de un proceso respetuoso en el cual se escucha en silencio a cada parte y si no lo hacen se puede silenciar a la otra parte mientras una hable, se informa a priori, a fin de que sabiendo esto, no lo hagan. También existe la posibilidad de reunión privada con una de las partes o ambas en la plataforma, en fin haciendo de la tecnología un medio de ayuda a procesos acostumbrados a otros escenarios, es posible hacerlos incluso de manera más eficiente.

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